サブスクリプションの成功の秘訣はオンブ!?失敗事例にも照らし合わせてみる

リクルートが“社会の「不」の解消”というように、サブスクリプションに限らずビジネスや事業は社会の「不」を解消するためにあると言っても過言ではありません。
不便、不満、不安をいかにして解消するか?は、事業を始める上で大きなヒントになります。

 

サブスクリプションを成功させるにはONB(オンブ)

サブスクリプション型ビジネスでも、顧客の不便、不満を解消することが重要です。

ここで挙げさせて頂くのが、サブスクを成功させるONB(オンブ)です。

サブスクリプションのONB

サブスクリプションでは、通常の購入よりもお得さが必要です。

ソフトウェアであれば、パッケージを購入するよりも初期の金銭的負担が少ないことで顧客からの支持を集めることができます。
ラーメン定額制では、1ヶ月通い続けるヘビーユーザーにとっては毎月の支払額が少なくなること。(そのかわり、強力なリピーターになる、トッピングを注文して単価を上げる) などが挙げられます。

また、悩みの解決も重要です。

車のサブスクリプションでは、便利な移動手段は欲しいけど、車を所有するのは負担が大きすぎるという悩みを解決しています。
肌荒れなどの悩みを抱えた顧客に化粧品を定期通販している企業は数多くあります。

便利については、月額有料動画サービスなどの場合、いつでもどこでも好きなときに好きな映画やドラマを見ることができる、などの利便性が挙げられます。
通販においては、毎月決まった時期に商品が配達される、というのも一つの便利なサービスです。

失敗した事例はONBの何が足りなかったのか?

2018年5月、カミソリのサブスクリプションサービス「Tokyo Shave Club」がサービスを終了しました。

サービス開始直後はアメリカの「Dollar Shave Club」の日本版、とメディアでも取り上げられたものの、事業としての継続が難しかったようです。

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杉山拓也
大手SIerを経て、ベンチャー企業にて複数のB2Bメディアを立ち上げる。 その後アプリマーケティング会社を立ち上げ、500以上のアプリマーケティングを支援。サブスクリプション型のビジネスを通して継続的にユーザーとコミュニケーションする重要性を体感する。 サブスクリプションマガジン編集長。