超不安、でも人気！？化粧品サブスクリプションコマース「BOXYCHARM」

ところがアメリカ・カナダには、月間100万ユーザーがアクセスする、化粧品の定期通販サイトがあります。
その名も「BOXYCHARM」。今回はその人気の理由に迫ります！

化粧品選びは、失敗できない！

前述の通り、一般的に化粧品は使い続けるモノではありますが、たくさんの種類を楽しむモノではないですよね。

「メイクが似合わなかったらどうしよう…」
「肌に馴染まなかったらどうしよう…」

化粧品は、試してみるまでお客様の不安が付き纏います。

以前の記事で「BirthBox」という化粧品のサブスクリプションサービスを紹介しましたが、BirthBoxは、お客様の不安を払拭するために、肌質や髪質などを購入前にリサーチして、一人一人に合った商品をお届けしていました。
通販ならではの悩みを解決していますね。

しかも購入者に向けて、YouTubeで使い方をレクチャーする動画を配信しているほど、アフターフォローに力を入れています。

では、BOXYCHARMではどうなのか？

事前アンケートやフォローは特に無し！？

BOXYCHARMの購入フローは以下の通りです。

まずトップページから、お届け月数を決めて商品をカゴに入れます。

そして、氏名・住所・支払情報を入力し、購入を確定します。

以上で完了。非常に簡単ですが、BirthBoxのような購入前の質問がありませんでしたね。

さらに公式サイトのよくある質問集には、このように記載されていました。

Q：「受け取ったアイテムの色合いが好きではありません。交換できますか？」
A：「交換は承っておりません。きちんとテストした商品をお届けしています。」

Q：「毎月届く箱の中身を事前に教えてくれませんか？」
A：「申し訳ありませんが、教えられません。届いた時の楽しみを守るためです。」

不親切とは言いませんが、BirthBoxと比べて少しフォローが薄いというか…。

美容に関するアンケートは一応ありましたが、回答結果によって、お客様ごとに届ける商品を変えているかは明らかではありません。
では、BOXYCHARMの何がすごいのでしょうか？